银行业公众教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业可持续发展。

判断题各级服务管理部门对于归属的普通投诉回访率95580客服中心不低于10%，分行服务管理部门不低于20%，地市支行服务管理部门为100%，紧急投诉100%进行回访。

判断题银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。

判断题银行业金融机构在健全消费者权益保护监管法规体系时，应开展特殊服务需求调研，为进城务工人员、下岗失业人员、残障人士等特殊群体提供适宜的金融服务。

判断题银行业金融机构应设置专门部门和人员负责解决与消费者之间的纠纷。

判断题只要有利于维护消费者权益，有利于维护金融体系稳定，有利于维护社会公众对金融体系的信心，就可以大胆创新、开拓和改革，消费者保护工作没有止境，没有禁区。

判断题邮储银行消费者权益保护工作中，信息科技部负责各条线特务人员的日常培训，以及相关金融知识公众教育工作。

判断题发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，银行业营业网点应急处理团队应第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。

判断题银行从业人员不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

判断题受理投诉阶段的各岗位工作人员要认真聆听和询问客户投诉情况，充分发挥客户沟通的技能，提高一线处理投诉的解决能力，在客户投诉的最前端尽力做出判断和正确解释与处理。

判断题银行业消费者权益保护工作应坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，培育银行业消费者维权的意识和能力。

判断题银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息作出合理判断。

判断题银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品。

判断题商业银行开展理财产品销售，应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露、保护客户合法权益。

判断题按照理财产品风险等级划分，银行理财产品风险评级分为高风险、中风险、低风险三个等级。

判断题邮储银行各级机构及其工作人员受理信访事项时应耐心听取意见，向信访人宣传、解释有关法律、法规和金融政策，及时向上级机构及本级机构领导如实反映信访事项，未经授权，非信访工作人员一般不得受理信访事项。