广告具有高度公共性，这种性质赋予产品合法性，并意味着标准化供应。

判断题现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。

判断题孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。

判断题数据库的容量特性决定了数据库管理系统的使用范围。

判断题数据库管理系统是一个操纵和管理数据库的程序，用于建立、使用和维护数据库。

判断题建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

多项选择题非个人传播渠道包括（）。

A.信件
B.杂志
C.排行榜
D.记者招待会
E.报纸

多项选择题服务业使用销售促进的原因有（）。

A.顾客问题
B.中间机构问题
C.竞争问题
D.服务产品问题
E.产品质量问题

多项选择题公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织

多项选择题广告具有（）作用。

A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知

多项选择题人员销售的指导原则有（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向

多项选择题企业沟通的方式有（）。

A.人员销售
B.广告
C.促销
D.直复营销
E.市场营销

多项选择题有效沟通的重点环节包括（）。

A.要了解客户
B.要认识客户
C.要维系客户
D.要关怀客户
E.要感动客户

多项选择题沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

A.见到
B.明白
C.回馈
D.相互理解
E.增进共识

多项选择题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

多项选择题企业的客户一般可以分为（）几类。

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户