服务业使用销售促进的原因有（）。

多项选择题公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织

多项选择题广告具有（）作用。

A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知

多项选择题人员销售的指导原则有（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向

多项选择题企业沟通的方式有（）。

A.人员销售
B.广告
C.促销
D.直复营销
E.市场营销

多项选择题有效沟通的重点环节包括（）。

A.要了解客户
B.要认识客户
C.要维系客户
D.要关怀客户
E.要感动客户

多项选择题沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

A.见到
B.明白
C.回馈
D.相互理解
E.增进共识

多项选择题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

多项选择题企业的客户一般可以分为（）几类。

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户

多项选择题数据挖掘在CRM中的应用有（）。

A.一对一营销
B.客户盈利能力分析
C.交叉销售
D.客户的获取

多项选择题数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

A.特征化和区分
B.关联分析
C.孤立点分析
D.演变分析
E.变量分析