沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

多项选择题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

多项选择题企业的客户一般可以分为（）几类。

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户

多项选择题数据挖掘在CRM中的应用有（）。

A.一对一营销
B.客户盈利能力分析
C.交叉销售
D.客户的获取

多项选择题数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

A.特征化和区分
B.关联分析
C.孤立点分析
D.演变分析
E.变量分析

多项选择题以下说法不正确的是（）。

A.通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。
B.数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务
C.数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到
D.通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。
E.数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务

多项选择题数据库管理系统的选择原则包括（）。

A.对分布式应用的支持
B.并行处理能力
C.可移植性和可扩展性
D.并发控制功能
E.容错能力

多项选择题数据库管理系统对数据库的保护通过（）来实现。

A.数据库的恢复
B.数据库的并发控制
C.数据库的完整性控制
D.数据库的安全性控制
E.数据库的稳定性控制

多项选择题企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

A.客户对企业的忠诚度
B.企业的信誉
C.客户对企业的满意度
D.客户的透明度
E.客户拓展量

多项选择题客户服务信息管理的最终目标是（）。

A.充分把握客户信息并对其进行有效管理
B.企业更准确把握市场动态
C.了解竞争对手
D.更好地服务客户
E.拓展客户

单项选择题（）允许人们相互直接陈述和反馈意见，从而取得良好的沟通效果。

A.大众传播渠道
B.个人传播渠道
C.非个人传播渠道
D.私人沟通渠道