A.一年B.二年C.三年D.五年客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。……

单项选择题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

A.客户体验至上、真实准确完整
B.客观公平公正、处理投诉协调配合
C.积极主动、密切配合
D.上述A、B

单项选择题客户投诉按重要程度分为（）

A.主要投诉和次要投诉
B.紧急投诉和一般投诉
C.重大投诉和一般投诉
D.行内投诉和媒体投诉

单项选择题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉

单项选择题客户通过电话办理存折挂失后（）

A.24小时后会自动解挂
B.不会自动解挂
C.5天后自动解挂
D.7天后自动解挂

单项选择题客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）

A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉

单项选择题客户事前约定当华夏银行报价达到或超过客户指定价位时按华夏银行报价完成卖出交易的指令，或当华夏银行报价达到或低于客户指定价位时按华夏银行报价完成买入交易的指令，成交汇率为华夏银行当前正在进行交易的实时汇率，并以此汇率进行核算。这种交易方式称为（）

A.即时委托
B.挂盘委托
C.止损委托
D.选择性委托

单项选择题客户申请开具个人存款证明时（）

A.可在存入地任意一家同城支行申请办理
B.只可本人前往同城营业网点柜台办理
C.可以在网上银行申请办理
D.由于存款人在境外，无法提供身份证件的可以只出示代理人身份证件

单项选择题客户申请办理外币协议储蓄部分提前支取业务，办理部分提支后其留存金额应（）原协议储蓄产品的最低起存金额。

A.大于或等于（不得低于）
B.大于
C.小于
D.小于或等于

单项选择题客户可要求在华夏银行开具存款证明的各币种记名式款项，不包括（）

A.储蓄
B.基金
C.保本理财产品
D.国债

单项选择题客户可凭华夏银行开立的（）办理通存通兑业务。

A.储蓄存款凭证
B.开户申请书和储蓄存款凭证
C.开户申请书和密码
D.储蓄存款凭证及密码

单项选择题客户在华夏银行存入的（）记名式款项，可以申请开具个人存款证明。

A.本外币储蓄
B.基金
C.黄金
D.第三方存管账户资金

单项选择题每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。

A.支行行长
B.支行主管服务副行长
C.营业室负责人
D.大堂经理

单项选择题华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）

A.客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B.当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C.当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感

单项选择题华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确

单项选择题华夏银行现在开办的（）储蓄起存金额为等值10000美元。

A.外币个人通知
B.外币协议储蓄
C.外汇卡
D.以上皆不对