A.非所有权性B.生产与消费的同步性C.服务品质的差异性D.政府主导性E.服务的综合性和连锁性
多项选择题客户服务的内容一般包括（）。
A.客户培训管理B.客户沟通管理C.设备维修管理D.客户投诉处理E.客户满意度管理等
多项选择题客户沟通的管理的内容包括（）
A.建立定期客户沟通制度B.建立跟踪分析和会审制度C.借助现代信息技术D.关键客户沟通管理E.及时向房管局备案
问答题物业管理风险应对注意事项？
多项选择题下列应当计入物业服务企业利润总额的有（）。
A.营业利润B.住宅专项维修资金利息收入C.投资净收益D.营业外收支额E.补贴收入
多项选择题物业服务企业公司章程的主要内容包括（）。
A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级
多项选择题下列消防管理措施中，属于物业管理措施的是（）
A.配置消防中队车辆B.建立义务消防队伍C.开展消防安全检查D.加强消防设备保养
单项选择题关于物业承接查验目的的表述，下列选项不正确的是（）
A.主要在于分清各方责任B.维护业主权益C.以利于业主使用和物业管理顺利进行D.减少矛盾纠纷
单项选择题关于前期物业管理与早期介入的区别，不正确的是（）
A.发生时段不同B.合同关系不同C.工作内容不同D.服务对象不同
单项选择题关于投标函的附件，不包括（）
A.公司对合同意向的承诺B.物业管理小组的设备C.介绍投标者的概况D.公司法人地位及法定代表人证明
单项选择题物业服务企业作为独立的企业法人，除具有符合法律规定的企业法人的一般特征外还具有以下特征（）
A.专业性、服务性B.平等性、特殊性C.经营性、依附性D.行政性、福利性
单项选择题关于物业管理的内容表述不正确的是（）
A.物业管理属于现代服务业，具有社会化、专业化、市场化的特点B.物业管理主要包括管理、服务、经营三个方面的内容C.物业管理的基本内容不包括档案管理工作D.参与城市社区治理是物业管理中一项特殊的使命
单项选择题关于对物业的社会属性表述不正确的是（）
A.物业的社会属性包括物业的经济属性和法律属性两个方面B.物业的经济属性表现为它的保值、增值性C.物业的法律属性集中反映在物权的关系上D.物业的经济属性还表现为它的供应上的充足性
单项选择题物业管理企业是依法成立、具备（）并具有独立法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A.专门资质、物业服务合同B.其他资质、物业合同C.专门资质、物业合同D.其他资质、物业服务合同
单项选择题前期物业管理呈现（）状态。
A.收入多、支出多、收支平衡和盈利状态B.收入少、支出多，收支不平衡和亏损状态C.收入少、支出少、收支不平衡和盈利状态
单项选择题以下入住流程正确的是（）
A.业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认—验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认—缴纳当期物业服务等有关费用-签署有关物业管理服务约定等文件—提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用—领取《业主（住户）手册》等相关文件资料—领取房屋钥匙（入住过程完成）B.验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认缴纳当期物业服务等有关费用—签署有关物业管理服务约定等文件—提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用—领取《业主（住户）手册》等相关文件资料—业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认—领取房屋钥匙（入住过程完成）C.业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认—验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认—提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用—签署有关物业管理服务约定等文件—缴纳当期物业服务等有关费用—领取《业主（住户）手册》等相关文件资料—领取房屋钥匙（入住过程完成）
