A.直觉B.主观感受C.客观感受D.主观感受和客观感受
单项选择题客户期望与（）的差距越小，表明客户对服务质量越满意。
A.要求B.服务直觉C.感知D.体验和收获
单项选择题服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）
A.风险性B.习惯性C.安全性D.改善性
单项选择题服务是（）。
A.表现性的B.安全性的C.有形的D.无形的
单项选择题客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。
A.无形性B.有形性C.响应性D.诚信
单项选择题客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。
A.实际推算B.标准测评C.计算偏差D.统计数据
