A.服务用具 B.随车备品 C.乘务人员
单项选择题扩展的有效身份证件共（）种。
A.6 B.8 C.7 D.5
单项选择题标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在（）上而不是结果上。
单项选择题《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。
A.乘务间门 B.气密窗 C.卫生间 D.端门
单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.120mm B.80mm C.100mm D.150mm
多项选择题《行细》客运部门负责动车组的（）作业；车辆部门负责动车组外皮清洗作业。
A.客运整备 B.设备清洁 C.和车内保洁 D.空调保养
