A.通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率B.通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移……

多项选择题下面关于“有功功率”概念正确的有（）。

A.以字母P表示
B.以字母Q表示
C.在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率
D.它的单位是W或kW

多项选择题关于电价，下列说法正确的是（）。

A.电价是由电力管理部门制定的
B.电价是电力产品的价值体现
C.电价是电力产品的货币体现
D.电价由电能成本、利润和税金构成

多项选择题客户满意会给企业自身带来的好处有（）。

A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”
B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品
C.满意的客户能为该企业和其商品说好话
D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱

多项选择题服务承诺存在的误区主要表现有（）。

A.不敢承诺
B.模糊承诺
C.空头承诺
D.过度承诺

多项选择题关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。

A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
B.服务的单一性
C.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
D.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的