A.协调功能B.动机功能C.适应功能D.信号功能情感的作用不包括（）……

单项选择题小李在参加导游人员资格考试失利后，苦练讲解技能，第二年顺利通过。他应对挫折的方式是（）。

A.调整目标或途经再尝试
B.坚持不懈
C.合理化作用
D.升华

单项选择题小刘在中餐服务技能大赛中失利，自我安慰“重在参与，贵在提高”。他受挫折后的这种理性行为方式属于（）。

A.调整目标或途经再尝试
B.坚持
C.合理化作用
D.升华

单项选择题小李因为自己文化课成绩不理想，没有考上理想的高中，于是选择就读职业学校，并苦练技能，毕业后成为行业技术能手，这种挫折后的理性行为方式是（）。

A.坚持
B.升华
C.合理化作用
D.调整目标或途经再尝试

单项选择题自信的基础是（）。

A.经验
B.尝试
C.感觉
D.能力

单项选择题正确认识自己、悦纳自己，要（）。

A.和自己的过去做比较
B.要去和别人比较
C.不控制你的“自我形象”
D.掩饰自己的缺点

单项选择题自信的表现说法正确的是（）。

A.自信的人看着别人的面孔说话
B.自信的人不愿意接受别人意见
C.自信的人总是说出自己想说的话
D.自信的人不愿意承认自己的错误

单项选择题一个人对自己的积极感受是（）。

A.思维
B.情感
C.品质
D.自信

单项选择题我们常说的阿q精神，就是一种（）的理性行为。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用

单项选择题个体受挫后，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度，这是（）的理性行为。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用

单项选择题职专的学生上不了高中，可以通过春季高考来实现自己的大学梦，这是（）的理性行为。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用

单项选择题（）的行为方式也称为酸葡萄效应。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持
C.升华
D.合理化作用

单项选择题以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。

A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理

单项选择题服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。

A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品

单项选择题俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。

A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神

单项选择题餐厅服务员看见一位欧洲客人品尝菜肴后皱了一下眉头，询问后为客人换了较淡的菜肴。服务员能准确判断客人的需要，主要是通过观察客人的（）。

A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神