1.由产品因素造成的客户流失；2.由质量因素造成的客户流失；3.由价格因素造成的客户流失；4.店大欺客造成的流失；5.诚信问题造成的流失。
问答题简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？
问答题什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？
单项选择题对顾客流失率的正确表示是（）。
A.客户流失的数量B.客户保持的数量C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％
多项选择题由营销因素造成的客户流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失B.诚信问题造成的流失C.需求变化造成的流失D.自然消亡造成的流失
单项选择题汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站行为的客户。
A.一个月内B.三个月内C.六个月内D.十二个月内
