A.专业原则B.效率原则，合规谨慎原则C.客观公正原则D.积极主动原则一般性投诉处理的基本原则包括（）。……

多项选择题以下哪些是代收代付业务消费者的主要义务（）。

A.客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续与银行和委托收付单位签订协议
B.确保账户正确、状态正常、资金足额等
C.向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整
D.法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务
E.银行开立结算账户

多项选择题银行应按照（）的约定向消费者收取交易费用，并如实核算、记账。

A.口头约定
B.基金销售服务协议
C.招募说明书
D.双方协商
E.基金合同

多项选择题银行业消费者权益保护工作委员会下设（）专门委员会。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.金融交易行为监管委员会
C.金融交易行为规范委员会
D.银行业消费者权益保护工作联席会议

多项选择题在办理贵金属业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权了解实物贵金属产品的发行人
B.自主选择代理上海黄金交易所的银行
C.有权了解帐户交易类贵金属的定价机制
D.自主决定买卖时机

多项选择题英国于国际金融危机后颁布了《英国金融服务法案》，赋予英国金融服务监管局（FSA）更多的权限来监管金融机构的行为（）。

A.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.拓宽对金融服务补偿计划的较力范围，提高对存款人的保护程度
D.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育

多项选择题下列哪些属于银行从业人员应遵守的行为规范？（）

A.规范操作
B.廉洁自律
C.主动回避
D.依法合规

多项选择题商业银行制定和调整市场调节价，应历经以下程序（）。

A.报备监管部门备案
B.设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示
C.在各类相关营业场所的醒目位置公示
D.进行价格决策

多项选择题以下哪些是“减费让利”的优惠对象（）。

A.弱势群体
B.三农
C.社会公益
D.小微企业

多项选择题本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，消费者维权工作体系具备（）的特点。

A.务实
B.稳固
C.规范操作
D.合法

多项选择题以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人（）。

A.代扣保管箱租赁费
B.代扣住房按揭消费贷款还款
C.代缴公共事业费
D.信用卡约定还款

多项选择题银行从业人员应自觉保密，确保客户的（）安全。

A.信息
B.资金
C.物品
D.人身

多项选择题以下哪些属于银行为个人客户提供的服务项目十大类之一？（）

A.环球金融业务
B.电子银行业务
C.银行卡业务
D.代理业务

多项选择题英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整。赋予英格兰银行更多监管权利，并成立了三个新监管主体（）。

A.相对独立的审慎监管局
B.相对独立的金融行为监管局
C.隶属于英格兰银行的审慎监管局
D.英格兰银行内部设立金融政策委员会

多项选择题以下哪些是免费服务项目所涉及的？（）

A.代收水费
B.代收煤气费
C.代收话费
D.代收气费

多项选择题银行卡按信息载体分为（）。

A.银联卡
B.芯片（IC）卡
C.磁条芯片复合卡
D.磁条卡