A.绩效激励B.考核实用C.阳光照亮D.团队优化严格执行强制比例分布，引导团队成员实现绩效提升。是属于（）绩效……

单项选择题下列说法错误的是（）

A.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
B.员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
C.员工流失率=离职人数/员工总数*100%
D.话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

单项选择题下列（）不是客服中心关键绩效指标

A.平均通话时长
B.注销挽留率
C.外呼客户满意度
D.员工流失率

单项选择题KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。

A.绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导
B.绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导
C.绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励
D.绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励

单项选择题团队激励属于客服中心（）激励手段

A.按性质
B.按对象
C.按时间
D.按形式

单项选择题以下（）不在KPI指标内

A.人工接通率
B.小休率
C.员工流失率
D.员工利用率