KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。

单项选择题团队激励属于客服中心（）激励手段

A.按性质
B.按对象
C.按时间
D.按形式

单项选择题以下（）不在KPI指标内

A.人工接通率
B.小休率
C.员工流失率
D.员工利用率

单项选择题当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）

A.上升
B.下降

单项选择题马斯洛需求理论中最高层次的需求的是（）

A.生理上的需求
B.社会交往的需求
C.尊重的需求
D.自我实现的需求

单项选择题为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）

A.必要性
B.准确性
C.敏感性