A.按性质 B.按对象 C.按时间 D.按形式
单项选择题以下（）不在KPI指标内
A.人工接通率 B.小休率 C.员工流失率 D.员工利用率
单项选择题当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）
A.上升 B.下降
单项选择题马斯洛需求理论中最高层次的需求的是（）
A.生理上的需求 B.社会交往的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求
单项选择题为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）
A.必要性 B.准确性 C.敏感性
单项选择题中国银行业协会在（）搭建了银行业客服中心数据共享平台
A.2010年9月 B.2011年9月 C.2010年10月 D.2011年10月
