A.服务调度B.客服工程师C.市场营销部D.全方位客户关系组《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨……

单项选择题《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》规定：高压侧为中性点绝缘系统，宜采用（）计量方式。

A.高供高计
B.高供低计
C.三相四线
D.三相三线

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在（）内传递，启动相应的服务流程处理。

A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限

单项选择题对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。

A.使用单位
B.设计单位
C.制造厂家
D.供电局

单项选择题电能计量装置可分为（）类。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门

单项选择题开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A.按顺序号
B.随意
C.按月
D.按使用人

单项选择题非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定督办意见业务环节中：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，需要组织处理的诉求问题，转由所属（）落实处理。

A.客户关系服务工作小组
B.供电质量工作小组
C.供电能力工作小组
D.全方位客户服务工作小组

单项选择题低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA 为（）。

A.100/5
B.75/5
C.50/5
D.25/5

单项选择题业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。

A.报告上级
B.记录存档
C.告知客户
D.报告政府

单项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A.未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。
B.未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。
C.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
D.对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大。

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经（）审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

A.服务调度员
B.客服工程师
C.客户服务中心
D.市场营销部

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A.分层
B.分专业
C.分部门
D.分级