A.正式挂失 B.密码挂失 C.电子渠道临时挂失 D.以上都对
单项选择题我*行为客户提供的贵金属交易渠道不包括()。
A.ITM B.ATM C.网上银行 D.手机银行
单项选择题目前我*行的定投手续费费率是()
A.0.5% B.0.3% C.0.2% D.0.1%
单项选择题储蓄业务系统中可完整输入()位字符长的户名。
A.10 B.50 C.20 D.40
单项选择题营业网点应在合适位置放置客户用(),营业中保证开机以满足客户使用需求,客户使用时监控无遮挡无死角。
A.点验钞机 B.自助填单机 C.取号机 D.发卡机
单项选择题以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A.客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号 B.正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视 C.对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系 D.对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
单项选择题以下哪个不属于一般投诉处理时限要求()。
A.能立即答复的要当场予以答复 B.对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈 C.对网点无法自行解决的投诉,应在一个工作日内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况 D.上级机构或其他单位转来紧急投诉,营业网点应在2小时内初步回复客户,并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的,可先电话反馈,书面反馈时限不得超过48小时
单项选择题以下关于我*行黄金定投业务,说法正确的是()。
A.客户可先制定主动定投,后制定计划定投。 B.客户可于交易日的16:00进行主动定投追加。 C.我*行定投业务投资标的为上海黄金交易所Au99.99现货合约。 D.我*行黄金定投业务不可通过手机银行进行操作。
单项选择题通知存款部分支取,最低支取金额为()万元。
A.1万 B.5万 C.10万 D.20万
单项选择题目前我*行小额账户管理费的扣费时间为()。
A.每个季度末月的29日 B.每个季度末月的27日 C.下个季度初月的1日 D.下个季度月初的3日内