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单项选择题

A.移情B.辅助语言C.空间关系学D.发音在通过电话接待客户时,客户服务代表张松注意识别客户的情绪状态,并通过……

在通过电话接待客户时,客户服务代表张松注意识别客户的情绪状态,并通过想象自己身处类似境遇的感受来理解其情绪状态。尔后,张松先生能够做出回应,让客户意识到它的理解。该信息表明,格林先生试图借助()来获得客户的信任。

A.移情
B.辅助语言
C.空间关系学
D.发音

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