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单项选择题

A.询问客户想要什么并听取客户的意见B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明C.对客户服务代表实施培训计……

妨碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。管理人员防止或克服客户期望与管理认知之间缺口的最有效途径是()

A.询问客户想要什么并听取客户的意见
B.为客户服务代表设置定义明确的工作和业绩说明
C.对客户服务代表实施培训计划以改善客户服务
D.在公司广告中承诺较少的服务

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