A．设施B．口碑C．设备D．需求E．承诺感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。……

多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
E．感知性

多项选择题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A．市场营销沟通
B．顾客口碑
C．顾客需求
D．服务产品
E．企业形象

多项选择题服务产品主要包括（）。

A．售后服务
B．辅助服务
C．便利服务
D．咨询服务
E．核心服务

多项选择题对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A．无形性
B．同步性
C．异步性
D．异质性
E．易逝性

多项选择题根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

A．运输
B．宾馆
C．银行
D．保险
E．法律