A.树立正确的服务观念B.坚持标准化和制度化服务C.推行个性化与多样化服务D.实施合适的员工授权
多项选择题岗位培训的意义在于（）。
A.改善服务质量B.开发员工潜能C.创造发展机会D.提高员工忠诚度
单项选择题下列VIP客人接待错误的是（）
A.VIP客人必须到总台接待和办理结账手续B.首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格C.可在房间内办理人住接待D.大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间
单项选择题访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。
A.通缉协查人员B.黑名单C.常客D.外国客人
单项选择题修改（）预订信息时，不会影响价格。
A.离店日期B.入住日期C.房型D.楼层要求
单项选择题访客的接待截止时间是（）。
A.22点B.20点C.21点D.23点
