旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。

单项选择题乘务员集体去餐车用餐等，导致车厢无人看管；给予直接责任班组长（）处理。

A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

判断题旅客运输组织工作应合理使用运输能力，有效的组织运输。

判断题线路中断时，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车前15日内恢复旅行

判断题线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

判断题华侨学生、港澳台学生证，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。

多项选择题构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：（）。

A.殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重
B.侵害旅客货主人身权利情节特别严重
C.敲诈勒索旅客货主情节特别严重

判断题持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

判断题持有全国通用乘车证及铁路软席乘车证乘车的人员乘车时，应同时交验本人的工作证。

单项选择题拾到他人财物未及时上交，给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

判断题车补款、营业款及票、券、证，必须进入保险柜保管，一日一清，一日一结，严禁将私人款进入保险柜。

判断题旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。

判断题铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。

单项选择题乘务人员休班期间从事业内相关辅助工作；段内职工乘坐火车过程中自行用钥匙开启车门；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

判断题乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。

判断题旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。