按社会的规定性对群体划分，群体可分为（）

填空题按照群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为（）

填空题个性心理包括（）

填空题心理学家把心理过程划分为3个方面：（）

填空题综合人为学家研究的结果，人类行为属于（）的行为。

填空题旅客运输心理学的基础理论主要有：（）五部分。

问答题在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？

问答题简述研究旅客运输心理学的目的？

问答题在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？

单项选择题根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）

A.人是一个整体的系统；
B.人的心理是多层次的；
C.人心理处于相同的序列关系上；
D.人心理是动态的，运动的；

单项选择题按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）

A.生理性需求；
B.社会性需求；
C.物质性需求；
D.精神性需求；

单项选择题急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

单项选择题客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观

填空题按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：（）。