A.车辆外观B.后备箱（备胎、工具）C.发动机舱D.车内相关功能键确认预检所包含的内容应包括（）……

多项选择题新华信的调查包含（）

A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养

多项选择题关于收银方面下面哪种说法是正确的（）

A.收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
B.只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
C.当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
D.收银员的工作包括询问顾客是否满意

多项选择题服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式

多项选择题对维修结果进行记录、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求

多项选择题什么是封闭式问题（）

A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

多项选择题以下何者不是5S（）

A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁

多项选择题在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件

多项选择题在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

A.填写预约欢迎板
B.打印出预约委托书
C.填写预约表
D.确认备件

多项选择题以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

A.提前告知预估的取车时间
B.可以安排代步车
C.询问联系的最佳方式
D.提供一份工单

单项选择题赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）

A.办理保险过户
B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可
C.只能等待保险到期才能购买

单项选择题世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）

A.1919年，德国大众
B.1930年，美国通用
C.1930年，德国奔驰
D.1919年，美国通用

单项选择题1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。

A.帕萨特
B.凯美瑞
C.雅阁
D.明锐

单项选择题我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）

A.一汽-大众汽车有限公司
B.上海-大众汽车有限公司
C.北京吉普汽车有限公司
D.神龙汽车有限公司

单项选择题第一汽车制造厂成立于：（）

A.1949年10月1日
B.1956年7月13日
C.1953年7月15日
D.1966年5月4日

单项选择题关于汽车保养，以下说法正确的是：（）

A.机油5W-30的黏度要比15W-50高
B.太阳膜仅贴于玻璃的内侧
C.贴膜时由于温度比较高，要把空调打开
D.打蜡频率越高越好