A.惰性忠诚B.垄断忠诚C.信赖忠诚D.情感忠诚在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。……

多项选择题客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

A.期望
B.让渡
C.感知
D.满意

多项选择题客户投诉产生的原因有（）。

A.产品或服务的质量问题
B.服务态度或服务方式问题
C.受骗上当
D.客户搬迁换地址

多项选择题以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A.客户流失会给企业带来很大的负面影响
B.有些客户流失是不可避免的
C.流失客户不可能再挽回
D.流失客户有可能被挽回
E.对所有流失客户都要极力挽回

多项选择题客户可能给企业带来的负面风险有（）。

A.信用风险
B.资金风险
C.违约风险
D.技术风险

多项选择题以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意