判断题企业的质量信誉是企业长期经营逐步积累而在消费者目中形成的、关于质量承诺得到信守的程度的一种心理量。
判断题质量文化是由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同所形成的。
多项选择题质量文化的激励功能表现在（）
A.形成文化定势B.形成文化氛围C.塑造企业形象D.增加员工责任感
多项选择题质量文化层次中层面较浅的层面包括（）
A.物质层B.制度层C.行为层D.精神层面
多项选择题测量、评价与改进工作过程中的工作事项包括（）
A.成效测量B.数据与信息C.分析与评价D.改进与创新
