判断题情感需求和自我实现的需求是属于高级需要。
判断题尊重需求是最高层次需求。
判断题自我实现需求是人们最基本的需求。
判断题员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。
判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
