判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。
判断题倾听是有效沟通中占比最大的行为
判断题解答过程中应使用过多专业术语,这是客服服务的规范流程。
判断题电话呼入一般都具有较强的目的性。
判断题人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项。