判断题自我实现需求是人们最基本的需求。
判断题员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。
判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
判断题倾听是有效沟通中占比最大的行为
判断题解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服务的规范流程。
