判断题在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
判断题或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
判断题在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
判断题服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
判断题服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
判断题在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
判断题客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
判断题质量管理的常用手段是实时监听或录音回放,这两项工作都非常耗时,而且要有专人对服务质量进行监控,因此从劳动强度和工作效率方面来讲,都需要较高的管理成本。
判断题客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
判断题质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
判断题随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
判断题培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
判断题非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
判断题招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
判断题通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。