A.买开仓B.卖开仓C.买平仓D.卖平仓客户减持多头持仓的交易，又称（）。……

单项选择题黄金实物交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易，黄金延期交易是以（）方式进行交易的一种黄金（）交易。

A.实物现货保证金期货
B.实物现货记账现货
C.全额交易期货记账期货
D.全额交易现货保证金现货

单项选择题在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的是（）。

A.在岸基金
B.分级基金
C.QDII
D.离岸基金
E.LOF

单项选择题服务营销类呼出，一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题产品营销类呼出，一共有（）个流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题银行业客服中心常见的交易业务不包括（）

A.交易确认
B.应急挂失
C.信息更改
D.代客交易

单项选择题电话呼入业务中一般咨询服务一共有（）个流程

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题客户满意度调查方式中的短信调查是由系统发送短信，客户直接回复（）完成调查。

A.短信内容
B.代码
C.数字
D.满意与否

单项选择题客服代表对评定结果有异议时，可通过质检系统提出复审申请，质检主管依据（）参考复审理由进行评定，并公布结果。

A.业务规范
B.操作流程
C.评定标准
D.评分准则

单项选择题呼出服务中，交易预警服务处理一共有（）个流程。

A.7
B.6
C.5
D.4

单项选择题客户满意度调查中，第三方调查公司调查主要适用范围不包括（）

A.客户满意度驱动因素测评
B.基础运营管理测评
C.与同业的比较
D.客服中心绩效考核

单项选择题座席系统中，查询类操作不包括（）

A.公共信息
B.客户私有信息
C.工作情况
D.运营情况

单项选择题合理选取服务样本，对服务质量及效果进行跟踪、约束，并深入分析、挖掘深层次的服务原因，实现对客户服务的管理、监督和提升的是（）系统

A.客服系统
B.考试系统
C.培训系统
D.质检系统

单项选择题业务确认的方式有（）。

A.电话
B.自助语音
C.邮件
D.微信
E.短信

单项选择题客户满意度调查中，（）方式主要适用于专项满意度测评，同时可以深入分析客户不满意的原因。

A.短信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.自助语音调查

单项选择题客户满意度调查中，（）方式主要适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评

A.微信调查
B.网站调查
C.人工外呼
D.邮件调查
E.微博调查