质量目标：在质量方面所追求的目的。 要求：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
问答题过程方法和管理系统方法的有何区别和联系？
问答题如何理解“全员参与”？
单项选择题顾客满意指的是（）。
A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
单项选择题末次会议由（）主持。
A.最高管理者 B.审核组长 C.受审核部门负责人 D.管理者代表
单项选择题质量 定义中的 特性 指的是（）。
A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
