A.顾客意见调研B.神秘顾客调查C.宾客投诉率D.旅游企业内部营销数据分析表E.小组座谈会
多项选择题下列属于顾客满意度测评维度横向方面的是（）
A.物质层面B.理念满意C.产品满意D.精神层面E.社会层面
多项选择题顾客满意度层次与级度有（）
A.一般状态B.很满意状态C.很不满意状态D.不满意状态E.满意状态
多项选择题影响宽容服务的因素（）
A.顾客的需求B.顾客的背景C.顾客的性质D.服务的价格E.服务的不同过程
多项选择题顾客的服务期望类型（）
A.不合格的服务B.理想的服务C.合格的服务D.不理想的服务E.宽容的服务
多项选择题面对面服务的要素（）
A.顾客感觉B.服务者特点C.服务现实D.顾客忠诚E.服务角色
