管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。

判断题人与人之间在挫折容忍能力上是有很大差异，主要受以下几种因素的影响：认知因素，情绪与情感因素，意志因素，经验因素和生理因素。

判断题能力是一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，人的能力有个体差异性，主要表现在能力表现水平上的差异，能力表现类型上的差异，能力表现年龄上的差异。

单项选择题领导风格抉择理论认为，抉择领导风格必须考虑以下5种因素：工作地性质；（）；传统的领导方式；上级的领导风格；领导者本人的个性。

A.职工的成熟度
B.下级的特点
C.工作内容

单项选择题途径-目标理论认为（）和工作任务性质这两个变量决定着领导方式。

A.目标性质
B.下级的特点
C.工作方式

单项选择题企业变革的方法有以下几种：人员导向的变革方法；技术导向的变革方法；（）；外部环境导向的变革方法。

A.组织结构导向的变革方法
B.市场导向的变革方法
C.产品导向的变革方法