A.个人活期账户（存折户）余额为零B.一年未发生存、取款业务C.没有关联其他合约的账户D.关联其他合约账户
多项选择题办理信用卡中风险业务时，若客户通过（）中任意一项核实，则无需核实证件号码。
A.预留电话致电B.短信动态随机码C.查询密码D.预留问题及答案
多项选择题办理借记卡支付密码重置的要素是（）
A.持本人有效身份证件B.银行卡C.挂失申请书回单D.原挂失网点
多项选择题按照总行规定，活期一本通具有以下（）等功能。
A.通存通兑B.自主查询C.代收代付D.代发工资
多项选择题按照人民银行要求对部分账户采取限制服务措施影响的主要因素为（）
A.身份信息不符合人民银行标准（虚假、假名、匿名账户）B.在前期无法联系核实的客户名下C.账户金额为0D.一年以上未动帐的账户
多项选择题2021年远程银行中心语音质检评定标准和新媒体质检评定标准中，符合加分条件是哪些（）
A.为客户提供一站式服务B.客户主动对服务表示满意C.成功化解客户投诉D.客户表示感谢
多项选择题2021年远程银行中心服务质量评定原则是什么（）
A.标准统一，职责明确B.分类监控，科学评定C.公平透明，简明高效D.其余选项均正确
多项选择题2021年远程银行中心服务质量评定考核方案—语音质检评定标准中合规监控的一票否决包括以下哪些情况（）
A.对特殊身份客户，未按规定服务B.违规擅自挂断客户电话C.主动索取客户密码D.以上都是
多项选择题2020年4月9日后，以下哪些贷款明确规定全部使用LPR定价利率（）
A.个人助学贷款B.个人创业担保贷款C.军人住房公积金贷款D.普通住房公积金贷款
多项选择题“红名单”客户即时解决服务策略包括（）
A.修改领卡状态B.分期办理撤销C.兑换礼品撤销D.解除卡片挂失
多项选择题（）渠道可受理信用卡账单期限额。
A.客服人工B.微信银行C.网上银行D.掌上银行
单项选择题根据总行规定，办理异号换卡后，如有他人向最近一次换卡前的老卡号转账，那么转入老卡的资金会自动转入（）
A.新卡B.老卡C.原路退回D.以上都不会
单项选择题根据接线习惯，以下不属于客户服务礼仪的选项是（）
A.应答礼仪B.呼出礼仪C.传递礼仪D.转接礼仪
单项选择题个人掌银支持一键绑卡签约的银行卡账户类型包括（）
A.借记卡B.商务卡C.准贷记卡D.EMV卡
单项选择题个人掌银预约转账付款账户支持以下哪种账户（）
A.柜台注册借记卡B.自助注册借记卡C.贷记卡D.准贷记卡
单项选择题个人掌银收款账户不支持（）
A.存折B.借记卡C.准贷记卡D.农行贷记卡
