A.标准统一，职责明确B.分类监控，科学评定C.公平透明，简明高效D.其余选项均正确
多项选择题2021年远程银行中心服务质量评定考核方案—语音质检评定标准中合规监控的一票否决包括以下哪些情况（）
A.对特殊身份客户，未按规定服务B.违规擅自挂断客户电话C.主动索取客户密码D.以上都是
多项选择题2020年4月9日后，以下哪些贷款明确规定全部使用LPR定价利率（）
A.个人助学贷款B.个人创业担保贷款C.军人住房公积金贷款D.普通住房公积金贷款
多项选择题“红名单”客户即时解决服务策略包括（）
A.修改领卡状态B.分期办理撤销C.兑换礼品撤销D.解除卡片挂失
多项选择题（）渠道可受理信用卡账单期限额。
A.客服人工B.微信银行C.网上银行D.掌上银行
单项选择题根据总行规定，办理异号换卡后，如有他人向最近一次换卡前的老卡号转账，那么转入老卡的资金会自动转入（）
A.新卡B.老卡C.原路退回D.以上都不会
单项选择题根据接线习惯，以下不属于客户服务礼仪的选项是（）
A.应答礼仪B.呼出礼仪C.传递礼仪D.转接礼仪
单项选择题个人掌银支持一键绑卡签约的银行卡账户类型包括（）
A.借记卡B.商务卡C.准贷记卡D.EMV卡
单项选择题个人掌银预约转账付款账户支持以下哪种账户（）
A.柜台注册借记卡B.自助注册借记卡C.贷记卡D.准贷记卡
单项选择题个人掌银收款账户不支持（）
A.存折B.借记卡C.准贷记卡D.农行贷记卡
单项选择题个人掌银6.0中限额 支付中，不包括以下那个功能（）
A.付款码免密支付B.指纹登录C.K码支付D.第三方快捷支付解约
