A.提高客户的满意度和忠诚度B.降低服务成本，有效地管理资源C.提高服务人员的工作效率D.保持并增强现有的市场……

单项选择题不会直接影响平均排队时长是（）。

A.坐席代表数量
B.呼入客户量
C.质检成绩
D.平均处理时长

单项选择题可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。

A.坐席绩效报告
B.空闲时长
C.未就绪时长
D.登入和登出时长

单项选择题以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）

A.平均排队时长
B.平均振铃时长
C.坐席工作时长
D.平均等待时长

单项选择题事后处理时长的缩写是（）。

A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM

单项选择题事后处理工作的内容（）。

A.填写一个订单或者客户投诉单
B.订单发送给相关的部门
C.完成邮寄任务
D.以上都是