不会直接影响平均排队时长是（）。

单项选择题可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。

A.坐席绩效报告
B.空闲时长
C.未就绪时长
D.登入和登出时长

单项选择题以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）

A.平均排队时长
B.平均振铃时长
C.坐席工作时长
D.平均等待时长

单项选择题事后处理时长的缩写是（）。

A.AWT
B.ADH
C.ACW
D.ACM

单项选择题事后处理工作的内容（）。

A.填写一个订单或者客户投诉单
B.订单发送给相关的部门
C.完成邮寄任务
D.以上都是

单项选择题业务流程外包的特点是（）。

A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商
B.降低成本
C.提高服务质量
D.以上都是