A.80到100B.100到120C.120到140D.140到160一般情况下客服代表应将自己的语速控制在（……

单项选择题客户服务礼仪包含的内容不包括（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.挂机礼仪

单项选择题客服代表开展工作的基本保证是（）

A.专业技能和服务技巧
B.过硬的心理素质
C.良好的知识储备
D.积极的工作态度

单项选择题客服代表的问候是与客户交流过程中很重要的部分，初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，对以后事物的发展有直接制约作用，称为（）。

A.三秒钟印象
B.首因效应
C.先入为主
D.第一印象

单项选择题以下哪个不是日志创作法内容中需要注意的方面？（）

A.我是从哪里来？
B.到底是什么事情给自己造成了压力？
C.面对这种压力，我产生了什么样的情绪？
D.目前可以采取什么方式或方法来解决这个问题？

单项选择题在客服中心参考指标中，考核一次性问题解决率，客观上会增加（）

A.平均通话时长
B.业务差错
C.员工懈怠感
D.客户满意度