A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
填空题（）的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。
问答题本案例对饭店的启示是什么？
