A.以礼相待B.讲究技巧C.尊重隐私D.准确记录E.传达及时在电话礼仪中，为他人代接、代转电话是，需要注意（）……

多项选择题企业网上的消费者构成了企业赖以生存的两大类网络社区：一类构成了垂直的网络社区包括（）等以及目标市场的其它成员；另一类是围绕某一主题形成的横向网络社区，包括与企业有着竞争关系的其它企业或组织。

A.股东
B.竞争对手
C.分销商
D.顾客
E.企业职员

多项选择题公共关系产生的基础与条件包括（）

A.政治条件
B.经济条件
C.技术条件
D.市场条件
E.人文条件

多项选择题下列属于VIS的构成要素是（）。

A.经营哲学
B.商品包装
C.公益活动
D.价值观
E.企业象征图案

多项选择题下列属于危机事件特征的是（）。

A.突发性
B.程序性
C.确定性
D.不确定性
E.非程序性

多项选择题下列属于BIS的构成要素是（）。

A.广告媒介
B.工作环境
C.公益活动
D.价值观
E.企业名称

多项选择题下列属于MIS的构成要素是（）。

A.经营哲学
B.工作环境
C.公益活动
D.价值观#企业名称

多项选择题公众与组织间的关系是一个不断发展的过程。根据不同的阶段，可将公众分为：（）等四大类。

A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
E.流散公众

多项选择题庆典活动一般包括（）

A.开幕庆典
B.闭幕庆典
C.周年庆典
D.特别庆典
E.节庆活动

多项选择题公关文书的特点有（）

A.权威性
B.规范性
C.随意性
D.实用性
E.艺术性

多项选择题宴会的种类包括（）

A.国宴
B.正式宴会
C.便宴
D.家宴
E.晚宴

多项选择题组织内设的公共关系部门根据所隶属的对象不同有多种设置，常见的有（）等四种模式。

A.部门隶属型
B.部门并列型
C.最高层直接负责型
D.职能分散型
E.职能汇聚型

多项选择题人际交往系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际关系”，包括（）等。

A.同乡关系
B.同学关系
C.师生关系
D.同事关系
E.上下级关系

单项选择题（）是指企业在经营管理活动中的主要目的和意图。

A.经营理念
B.经营宗旨
C.经营目标
D.经营哲学

单项选择题在组织内部设立公共关系部门是西方国家大多数企业常见的做法。有高达（）的美国企业设有公关部。

A.35%
B.45%
C.85%
D.90%

单项选择题在公关礼仪中，（）原则表现为对别人宽容的心理意志力，并要求约束自己的言谈举止。

A.尊重
B.自信
C.自律
D.信用