A.面部表情B.身势语言C.手势语言D.空间语言有效沟通中的态势语言包括（）。……

多项选择题网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

A.产品组合营销
B.客户需求分析
C.专业沟通技巧
D.联动营销

多项选择题哪些客户符合MAN三要素？（）

A.企业主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休

多项选择题影响不良情绪产生的思维方式有：（）

A.灾难性
B.忧虑性
C.绝对性
D.超越性

多项选择题情商修炼工具由以下三阶段组成：（）

A.了解情绪
B.管理情绪
C.选择情绪
D.超越情绪

多项选择题握手礼仪中，以下正确的是：（）

A.用右手握
B.不戴手套握
C.不戴帽子握
D.低头握手

多项选择题女士工作中着装不符合要求的有哪些：（）

A.穿肉色丝袜
B.露三节腿
C.穿露脚趾的凉鞋
D.穿紧身暴露的裙装

多项选择题对于压力管理描述中正确的是：（）

A.预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、够宽。
B.预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作起来的能力。
C.完全避免压力是有可能的。
D.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。

多项选择题在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

A.语言
B.声音
C.肢体
D.情感

多项选择题人际沟通3A原则包括：（）

A.接受对方
B.关注对方
C.欣赏对方
D.拥抱对方

多项选择题客户礼貌送别时的方法正确的是（）

A.挥手致意
B.催促客户离开
C.目送离开
D.送客户到门口

多项选择题接听电话礼仪包括：（）

A.准备好笔和纸
B.三声以内接听
C.重要的第一声自报家门
D.询问何事

单项选择题大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

A.继续坚持解释宣传，直至客户接受。
B.不再理会客户，等待下次机会。
C.礼貌致歉，送上客户经理名片。
D.索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

单项选择题沟通时应该尽量避免小动作，以下哪些下动作是错误的做法（）

A.目光对视时间适宜、语速适中
B.目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
C.身体前倾、双手示于人前
D.注意沟通距离与沟通环境

单项选择题大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

A.年龄
B.性别
C.资产信息
D.所办业务

单项选择题在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

A.情感
B.事实
C.机会
D.过程