A.澄清 B.陈述 C.需求 D.理解
多项选择题有效沟通中的态势语言包括（）。
A.面部表情 B.身势语言 C.手势语言 D.空间语言
多项选择题网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。
A.产品组合营销 B.客户需求分析 C.专业沟通技巧 D.联动营销
多项选择题哪些客户符合MAN三要素？（）
A.企业主 B.工薪族 C.富裕家庭 D.退休
多项选择题影响不良情绪产生的思维方式有：（）
A.灾难性 B.忧虑性 C.绝对性 D.超越性
多项选择题情商修炼工具由以下三阶段组成：（）
A.了解情绪 B.管理情绪 C.选择情绪 D.超越情绪
