多项选择题总机主管一般负责管理（）。
A.商务中心的文员B.总机领班C.总机督导D.话务员
多项选择题礼宾处通常由主管、领班、（）组成。
A.礼宾员B.迎宾员C.行李员D.问讯员
多项选择题下列属于饭店内部管理信息的有（）。
A.客人投诉B.出租率C.营业收入D.客情预测
多项选择题大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。
A.地面B.墙面C.吊灯D.装饰
多项选择题大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
A.宽敞的空间B.和谐的装潢C.优质的服务D.独特的主题
