站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。

单项选择题为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”

单项选择题接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”

单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时，如判断为假钞，应（）。

A.向乘客说明：“对不起，请换一张”
B.没收假钞，并报公安处理
C.没收假钞，并向值班站长汇报
D.向乘客说明：“对不起，我们不接受假钞”

单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的（）。

A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”

单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。

A.一
B.两
C.三
D.四

单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下（）。

A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环

单项选择题办理出售公交卡及充值业务时，应做到的一次作业程序的第三步是（）。

A.售找
B.处理
C.清
D.验

单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”

单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证

单项选择题（）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播

单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。

判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。

判断题服务中心岗位人员如收到分币，应向乘客说明：“对不起，请换一张”。

判断题“四清”指将票卡、找零等交给乘客后应立即对桌面的钞票进行清理。