服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的（）。

单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。

A.一
B.两
C.三
D.四

单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下（）。

A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环

单项选择题办理出售公交卡及充值业务时，应做到的一次作业程序的第三步是（）。

A.售找
B.处理
C.清
D.验

单项选择题服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”

单项选择题服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证

单项选择题（）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

A.问询
B.清扫
C.机器维修
D.播放广播

单项选择题服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”

单项选择题检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。

A.警务站
B.专用通道
C.进站闸机
D.出站闸机

单项选择题对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站，应及时通知（）处理。

A.警务站
B.车站站长
C.公司领导
D.值班站长

单项选择题检票人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备的运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，及时向（）汇报。

A.值班站长
B.车站站长
C.公司领导
D.警务站