A.集中市场与整体市场的差距日益缩小B.新进入者和追随者的学习成本低，使企业容易被学习甚至超越C.导致企业成本……

单项选择题销售管理人性化中的“人性”指的是（）

A.人的天性
B.人的惰性
C.人的劣根性
D.人的善性

单项选择题销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。

A.数据收集
B.基础数据
C.数据汇总
D.数据整理

单项选择题销售人员与目标客户进行接触的最终目的是（）

A.出售商品并维持与客户的关系
B.为个人带来销售业务及销售利润
C.不断拓展市场
D.积累人脉

单项选择题采购政策不包括以下哪个方面（）

A.品类界定
B.类目管理
C.盈利目标规划
D.制定厂商管理标准

单项选择题造成商品实物损耗的原因不包括（）

A.没有及时收回零星散货
B.陈列不当、理货不当导致商品损坏
C.员工内盗和顾客偷盗
D.商品收货时点数错误后及时更正

单项选择题连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）

A.严格执行营运流程
B.营运过程适时应对
C.严格落实营运计划
D.做到开源与节流相互结合

单项选择题超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A.封闭型
B.半封闭型
C.全开型
D.出入口分开型

单项选择题贯彻服务理念的措施不包括（）

A.组织措施
B.激励措施
C.创新措施
D.公关措施

单项选择题购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）

A.业态的选择问题
B.店面设计问题
C.业态的配比问题
D.业态落位与分布的问题

单项选择题购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）

A.定位优先
B.功能性选择是业态组合规划的基础
C.业态组合是一个静态过程
D.空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题

单项选择题购物中心在动线设计布局时应注意（）

A.增加顾客逛商场的乐趣
B.通畅，无障碍
C.外部动线与内部动线合理对接
D.标志清晰，进出方便

单项选择题购物中心在中庭设计布局时应注意（）

A.标志清晰，进出方便
B.体现艺术性
C.增添愉悦感
D.给顾客以敞亮的空间感

单项选择题货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）

A.货架距离
B.货架的空间
C.货架大小
D.货架规划

单项选择题解决客户危机的第一要素是（）

A.优质的服务
B.优良的客户关系和感情
C.不错的口碑
D.良好的态度

单项选择题营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。

A.技术优势
B.营销差异
C.营销卖点
D.营销优势