A、20公里 小时B、15公里 小时C、10公里 小时巡逻车进行巡逻时，车速最高不得超过（）……

单项选择题如茶几过低，服务员应采取什么姿势服务（）

A、蹲式
B、立式
C、躬身式

单项选择题物业接听电话应采取什么方式（）

A、左手接听，右手用笔记录
B、右手接听，右手记录
C、随个人习惯

单项选择题如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）

A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”

单项选择题客户缴费时，前台应如何进行应对（）

A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

单项选择题清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）

A、10m
B、5m
C、15m

单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时，服务人员就应及时清理（）

A、2根
B、3根
C、4根

单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势（）

A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式

单项选择题为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）

A、2/3处
B、1/3处
C、1/2处

单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）

A、6-8分钟
B、8-10分钟
C、10-12分钟

单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）

A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处

单项选择题下面不属于服务禁语的是（）

A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？

单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法

单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）

A、2步
B、3步
C、1步

单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）

A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处