左墙：顾客需求及其重要度 天花板：工程措施（设计要求或质量特性） 房间：关系矩阵 地板：工程措施的指标及其重要度 屋顶：相关矩阵 右墙：市场竞争能力评估矩阵 地下室：技术竞争能力评估矩阵
问答题一个企业内部的浪费分为哪两种？
问答题鱼骨图（因果图）在分析问题时采用哪种分类方法？
