A.业绩B.效率C.质量D.贡献度各项数据指标是衡量客服中心（）的有效手段。……

多项选择题客服中心绩效管理包括（）。

A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法
B.绩效目标的设定及分解
C.绩效考核的实施与绩效结果的运用
D.绩效体系的评估与改进

多项选择题绩效管理与银行客服中心的（）密切相关。

A.整体服务策略
B.近期目标
C.远期目标
D.考核的实施与运用

单项选择题借记卡按合作机构分为（）。

A.个人卡、单位卡
B.联名卡、认同卡
C.境内卡、境外卡、全球卡
D.人民币卡、外币卡、多币种卡

单项选择题（）系统是处理同城和异地跨行的，金额在规定起点以上大额贷记支付业务、紧急的小额贷记支付业务和即时转账业务。

A.大额实时支付
B.小额批量支付
C.境内外币支付
D.网上支付跨行清算

单项选择题以下（）票据日期填写不正确。

A.零贰月零叁日
B.肆月贰拾玖日
C.零壹拾月零壹拾壹日
D.壹拾贰月零贰拾日

单项选择题以下（）票据的提示付款期限为出票之日起两个月。

A.支票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.银行本票

单项选择题以下（）票据的提示付款期限为出票之日起一个月。

A.支票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.银行本票

单项选择题以下（）票据的提示付款期限为汇票到期日起10天。

A.支票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.银行本票

单项选择题以下（）票据的提示付款期限为出票之日起10天。

A.支票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.银行本票

单项选择题支票是（）签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A.存款人
B.银行
C.出票人
D.持票人

单项选择题持有人对金融机构做出的有关收缴或鉴定假币的具体行政为有异议，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（）工作日内，向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议。

A.30
B.15
C.60
D.10

单项选择题中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起（）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。

A.30
B.15
C.60
D.10

单项选择题临时性或阶段性的激励称为（）。

A.个人激励
B.即时激励
C.定期激励
D.精神激励

单项选择题按形式划分，激励分为（）。

A.目标激励、定期激励、任务激励、学习成长激励、物质激励
B.物质激励、奖惩激励、任务激励、学习成长激励、情感关怀激励
C.目标激励、奖惩激励、任务激励、学习成长激励、情感关怀激励
D.物质激励、奖惩激励、精神激励、学习成长激励、情感关怀激励

单项选择题以下（）为精神激励。

A.认同、福利、奖状
B.认同、奖金、培训
C.认同、晋升、福利
D.认同、表扬、晋升
E.认同、奖状、晋升